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Neu im Support Center? Hier lesen!

Elena Damiani
  • Aktualisiert

Willkommen im Support Center für 3CAD!

Das Support Center ist eine umfangreiche Online-Bibliothek, die rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr verfügbar ist. Sie enthält nützliche Artikel zu verschiedenen Aspekten von 3CAD mit hilfreichen Anleitungen, Tipps, Tricks und Problemlösungen.

Benutzer können auf das 3CAD Support Center über einen Internetbrowser zugreifen, indem sie die URL https://3cad.support.cyncly.com/hc/ eingeben.
Es wird empfohlen, diese Webadresse als Favorit im Browser zu speichern.

 

Struktur

Im Support Center wird die Dokumentation in Form von fokussierten Artikeln bereitgestellt, damit Leser die gesuchten Inhalte leicht finden können. Die Artikel sind in Kategorien organisiert (wie Erste Schritte, Einstellungen, Design usw.).

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Jede Kategorie ist in Abschnitte unterteilt.

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Suchmethode

Artikel können alternativ auf folgende Weise gesucht werden:

  1. (Bevorzugte Option) Beratung durch den 3CAD Bot, den nativen KI-gestützten Assistenten, der Ihre Dokumentensuche beschleunigt.


     
  2. Die Suche nach bestimmten Themen erfolgt über die Suchleiste. Unser Support-Center unterstützt eine native generative und semantische Suche, die Suchanfragen in natürlicher Sprache versteht. Die passendsten Ergebnisse werden in Echtzeit unter der Suchleiste angezeigt, während Sie den Text eingeben. Durch Drücken der Eingabetaste wird die vollständige Ergebnisliste angezeigt.

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    Wann immer möglich, werden KI-gestützte Schnellantworten oben auf der Seite angezeigt, die eine kurze Zusammenfassung des Themas sowie die Option bieten, eine Nachfrage zu stellen.


     
  3. Durchsuchen der Kategorien und Abschnitte.

 

Artikelaufbau

Artikel sind Dokumentationsstücke, die sich auf spezifische Themen konzentrieren und ein einheitliches Layout aufweisen.
Auf der linken Seite des Artikels finden Sie eine Liste der Artikeln im selben Abschnitt, die durch Klicken auf den Titel in der Liste aufgerufen werden können. Verwandte Artikel sind am Ende jedes Artikels aufgelistet, und oben links auf jeder Artikelseite sehen Sie, in welcher Kategorie und welchem Abschnitt sich der Artikel befindet. 

 

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Am Ende jedes Artikels können Benutzer auch schnell Feedback geben, indem sie den Artikel positiv oder negativ bewerten.

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Sprache

Um die Sprache des Support Centers zu wechseln, scrollen Sie auf jeder Seite nach unten und klicken Sie auf die Sprache rechts unten im Fenster. Die anderen verfügbaren Sprachen werden angezeigt und können ausgewählt werden.

 

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Barrierefreiheit

Ein Teil der Inhalte im Support Center ist frei zugänglich, ohne sich einzuloggen, während ein anderer Teil reserviert ist und Benutzer sich anmelden müssen, um ihn zu sehen.

Angemeldete Benutzer können bestimmten Abschnitten und Artikeln folgen, um Updates zu erhalten. Um einem Artikel oder Abschnitt zu folgen, klicken Sie auf die Schaltfläche Folgen rechts auf der jeweiligen Seite.

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Die Zugriffsarten unterscheiden zwischen internen (Cyncly Konten), Academy-Studenten und Kunden.

 

ANLEITUNG FÜR INTERNE REGISTRIERUNG UND ZUGANG

  1. Zugriff auf das Portal https://3cad.support.cyncly.com/hc/
     
  2. Klicken Sie oben rechts im Fenster auf Anmelden.
     
  3. Klicken Sie im erscheinenden Fenster auf Registrieren.


     
  4. Füllen Sie im erscheinenden Formular Ihren Namen und Ihre CYNCLY-E-Mail-Adresse aus und klicken Sie dann auf Registrieren.


     
  5. Überprüfen Sie Ihren Cyncly Posteingang, öffnen Sie die E-Mail von 3cad.support@compusoftgroup.com,  und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
     
  6. Melden Sie sich im Portal mit Ihrer Cyncly E-Mail-Adresse und dem erstellten Passwort an, klicken Sie dann auf Anmelden. Sie werden nun zur Startseite des 3CAD Support Centers weitergeleitet und können auf alle 3CAD-Dokumentationen zugreifen.

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    Hinweis: Sollten Sie sich nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte das Dokumentationsteam unter documentationteam@compusoftgroup.com oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.

 

ZUGANGSANLEITUNG FÜR ACADEMY-STUDENTEN

  1. Zugriff auf das Portal https://3cad.support.cyncly.com/hc/
     
  2. Klicken Sie oben rechts im Fenster auf Anmelden.
     
  3. Geben Sie im erscheinenden Fenster die bereitgestellten Zugangsdaten ein.
    Hinweis: Der Registrierungsprozess wird im Rahmen einer speziellen Academy-Vorlesung durchgeführt.
     
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden. Sie werden nun zur Startseite des Support Centers weitergeleitet, und der Benutzername wird oben rechts im Fenster angezeigt.

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ZUGANGSANLEITUNG FÜR KUNDEN UND EXTERNE

Kontaktieren Sie Ihren 3CAD-Kundenbetreuer für Zugangsanweisungen.

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